O tema “Inclusão Financeira” busca avaliar se os bancos têm políticas, produtos e serviços específicos para a população mais carente e micro, pequenas e médias empresas (MPMEs). Além disso, avalia a disponibilidade de canais de atendimento para que clientes em diferentes realidades sociais e motoras tenham acesso a serviços financeiros de qualidade. Na página de metodologia, todos elementos de avaliação estão listados na íntegra.

Nesse tema, 1,5 da nota é representada por uma resolução do Banco Central e por um normativo de autorregulação da Febraban. A primeira é a Resolução 4283/2013, que garante a provisão de informação clara na contratação de operações e no oferecimento de serviços financeiros.

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